Partnership e innovazione:
iLuMinAS è un progetto finanziato da Bi-REX nell’ambito del PNRR tramite il programma Next Generation EU. 
È sviluppato in collaborazione con Università di Bologna, CINECA, SACMI (capofila), MEP, CEFLA Finishing, SECO e Logos Group.
Un esempio concreto di come la sinergia tra industria, ricerca e tecnologia possa generare soluzioni avanzate integrando Knowledge Management, gestione della documentazione tecnica multilingue e ticketing intelligente con le potenzialità dell'intelligenza

 

Con iLuMinAS, Logos partecipa a un progetto innovativo volto a rivoluzionare  il servizio Aftersales e la gestione della documentazione tecnica combinando competenze multidisciplinari per lo sviluppo di una soluzione tecnologica all'avanguardia, che integra approcci innovativi di Knowledge Management, gestione della documentazione e gestione del ticketing con le potenzialità dell'intelligenza artificiale.

🎯 L’obiettivo
Sviluppare un sistema intelligente capace di supportare in modo efficace l’assistenza tecnica e la gestione dei ticket, fornendo risposte rapide, precise e multilingua alle richieste più frequenti poste in Linguaggio Naturale. Il risultato: un servizio post-vendita più efficiente, scalabile e meno oneroso in termini di risorse, tempi e costi.

🔧 Il contributo di Logos
Partendo da documentazione tecnica eterogenea in formato PDF, abbiamo realizzato una conversione strutturata in XML secondo lo standard DITA, ampiamente utilizzato nel settore per la sua modularità e precisione semantica.
I nostri flussi editoriali sono stati ottimizzati per garantire che la documentazione sia facilmente interpretabile dal modello AI, riducendo ambiguità e margini di errore nell’accesso alle informazioni. Sono essenziali in quest'ottica la gestione della terminologia e la definizione di regole stilistiche personalizzate che Logos realizza sfruttando le potenzialità del modello AI per la generazione del contenuto.

💬 Come funziona:
Gli utenti possono interagire con un chatbot AI per ottenere istruzioni su utilizzo e manutenzione delle macchine. Le risposte sono immediate, contestuali e facilmente adattabili a nuovi prodotti e mercati. Il sistema si arricchisce progressivamente, facilitando anche la generazione della documentazione futura.

  

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